ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

Η παραγγελία μέσω του e-shop μας ρυθμίζεται από τον νόμο 2251/1994, με τις ανάλογες τροποποιήσεις που έχει υποστεί. Η διαδικασία παραγγελίας γίνεται με την συμπλήρωση ειδικής φόρμας, αφού πρώτα έχει γίνει αποδοχή των όρων σύμβασης.

ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ

Η ιστοσελίδα αυτή και όλα τα σχετικά προϊόντα πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας π.χ. ενδεικτικά, τίτλος, διακριτικό γνώρισμα, εμπορικά σήματα, χρώματα, γραφικά, φωτογραφίες, κείμενα, κ.λ.π αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της επιχείρησης και προστατεύονται από τις οικείες διατάξεις του ελληνικού δικαίου.

Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναλογική ή ψηφιακή εγγραφή ή απεικόνιση και γενικά η χρήση, μεταφορά των προϊόντων της πνευματικής ιδιοκτησίας της επιχείρησης και οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη που θα έχει ως αποτέλεσμα ή ως σκοπό την παραπλάνηση του καταναλωτικού κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο του διαδικτυακού τόπου.

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ (GDPR)

Εμπιστευτικοτητα & Προστασία Προσωπικων Δεδομενων

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα E-biofire.gr θεωρούμε εξαιρετικά σημαντική την προστασία των προσωπικών δεδομένων όσων επισκέπτονται το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Γι’ αυτό έχουμε προβεί στις απαραίτητες ενέργειες για την τήρηση όλων των κανόνων για την προστασία προσωπικών δεδομένων παγκοσμίως. Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα Δήλωση πριν από τη χρήση των υπηρεσιών του ιστοτόπου μας. Όταν μας γνωστοποιείτε προσωπικά δεδομένα ή όταν εμείς συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα που σας αφορούν, τα χρησιμοποιούμε πάντοτε σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική. Εάν δεν συμφωνείτε, θα πρέπει να εγκαταλείψετε τον ιστότοπό μας και να μην κάνετε καμία χρήση των υπηρεσιών και του περιεχομένου μας.

Τι ειναι τα «Προσωπικα Δεδομενα»

 

Τα προσωπικά δεδομένα είναι πληροφορίες που σας ταυτοποιούν, όπως όνομά, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό κινητού τηλεφώνου, ονόματα χρήστη και αγοραστικές συνήθειες, περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη, πληροφορίες οικονομικής φύσης και πληροφορίες κοινωνικής πρόνοιας. Ενδέχεται επίσης να περιλαμβάνουν μοναδικά αριθμητικά αναγνωριστικά όπως είναι η διεύθυνση ΙΡ του υπολογιστή σας καθώς και cookies.

Συλλογή & Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων Πώς συλλέγουμε ή λαμβάνουμε τα δεδομένα σας;  To ηλεκτρονικό κατάστημα E-biofire.gr δεν συλλέγει τα προσωπικά σας δεδομένα, εκτός κι αν τα έχετε παράσχει εσείς για συγκεκριμένο σκοπό. Για παράδειγμα όταν επιλέγετε να λαμβάνετε το ενημερωτικό μας e-mail, όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό, όταν επικοινωνείτε μαζί μας, όταν πραγματοποιείτε αγορές μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, όταν συμμετέχετε διαγωνισμούς και εφόσον έχετε δώσει την συγκατάθεση σας για την επεξεργασία τους.  Επίσης, μπορούμε να τα συλλέξουμε με τη χρήση cookies τα οποία τα χρησιμοποιούμε για την ανάλυση της επισκεψιμότητας του ιστοτόπου μας. Δεν γίνεται περαιτέρω επεξεργασία, προώθηση ή ανταλλαγή στα δεδομένα αυτά.  Χρειαζόμαστε τις πληροφορίες που απαιτούνται για τη καλύτερη αγοραστική σας εμπειρία (άμεση παράδοση προϊόντων που παραγγείλατε, ασφαλή πληρωμή της παραγγελίας σας και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση με βάση τις ανάγκες σας).

Cookies Τα cookies αποθηκεύονται στον υπολογιστή σας όταν επισκέπτεστε και χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας. Είναι μια σειρά πληροφοριών σε μορφή κειμένου, που αποθηκεύονται από το πρόγραμμα περιήγησης στη συσκευή σας. Οι πληροφορίες που αποθηκεύονται στα cookies θα μεταδοθούν στη συνέχεια στον ιστότοπο μας. Κάθε cookie είναι μοναδικό για το πρόγραμμα πλοήγησής σας και περιέχει ορισμένες ανώνυμες πληροφορίες. Εμείς χρησιμοποιούμε τα cookies για να βελτιώσουμε την εμπειρία της χρήσης του ιστοτόπου από τους επισκέπτες του. Η λειτουργία του ιστοτόπου θα επηρεαστεί σημαντικά αν απενεργοποιήσετε ή αν δεν αποδεχθείτε την χρήση των cookies. Έχετε δικαίωμα στην απενεργοποίηση των cookies το οποίο μπορείτε να το καθορίσετε μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης σας. Παρ’όλα αυτά η απενεργοποίηση τους μπορεί να μην σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε ορισμένα τμήματα του ιστοτόπου μας.  Τύποι cookies  1. Λειτουργικά Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για την ορθή λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματός μας. Σας επιτρέπουν να πλοηγείστε στην Ιστοσελίδα και να απολαμβάνετε τις λειτουργίες της. Αυτά τα cookies παραμένουν στον υπολογιστή σας για μεγάλο χρονικά διάστημα (persistent 1 ημέρα έως 1 χρόνο)  Παραδείγματα: PHP application cookie, PHP session cookie, frontend_cid, session_id, frontend, popup_newsletter  2. Απόδοσης Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για την μέτρηση της απόδοσης και τη βελτίωση της λειτουργικότητας, καταγράφοντας ανώνυμα δεδομένα για τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματός. Αυτά τα cookies παραμένουν στον υπολογιστή σας κατά τη διάρκεια μίας σύνδεσης (session) αλλά για μεγάλο χρονικά διάστημα (persistent)  Παραδείγματα: Ga, Gat, utm, utma, utmc, zlcmid, atuvs  3. Mέσων κοινωνικής δικτύωσης Με τα cookies κοινωνικής δικτύωσης μπορείς να συνδεθείς στα κοινωνικά σου δίκτυα (πχ Facebook – Twitter – YouTube – Instagram) και να μοιραστείς εκεί περιεχόμενο από τον ιστότοπό μας. Τα διαφημιστικά cookies (τρίτων μερών) συλλέγουν πληροφορίες που συμβάλλουν στην καλύτερη εξατομίκευση των διαφημίσεων. Αυτά τα cookies παραμένουν στον υπολογιστή σας κατά τη διάρκεια μίας σύνδεσης (session) αλλά για μεγάλο χρονικά διάστημα (persistent)

Cookies τρίτων μερών που χρησιμοποιούμε σε αυτόν τον ιστότοπο Τα cookies των Google Analytics είναι cookies ανάλυσης/καταγραφής απόδοσης που μας επιτρέπουν να συλλέγουμε ανώνυμες πληροφορίες για το πώς οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας. Αυτά τα cookies μας ενημερώνουν για το πόσοι χρήστες επισκέπτονται τον ιστότοπό μας καθώς και για τον τρόπο πλοήγησης των επισκεπτών στα διάφορα σημεία του. Είναι ανώνυμες πληροφορίες και δεν περιέχουν προσωπικά δεδομένα.  Οι πληροφορίες που συλλέγονται από τα cookies της Google Analytics σχετικά με τον ιστοτόπό μας μεταφέρονται και αποθηκεύονται στους διακομιστές της Google σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της Google.  Επιπλέον, τα κοινωνικά δίκτυα τρίτων μερών (πχ facebook, instagram κλπ) μπορούν να τοποθετήσουν cookies στη συσκευή σας αν επιλέξετε να μοιραστείτε υλικό από τον ιστότοπο μας.  Κατά καιρούς, οι ιστότοποι και οι εφαρμογές μας ενδέχεται να περιέχουν συνδέσμους προς και από τους ιστότοπους των δικτύων των συνεργατών, των διαφημιστών και των συνδεδεμένων εταιρειών μας. Αν ακολουθήσετε έναν σύνδεσμο προς οποιονδήποτε από αυτούς τους ιστότοπους, επισημαίνεται ότι οι εν λόγω ιστότοποι έχουν τη δική τους πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής και δεν έχουμε καμία ευθύνη για τις εν λόγω πολιτικές.  Παρακαλούμε να ελέγχετε τις εν λόγω πολιτικές πριν από την υποβολή οποιωνδήποτε προσωπικών δεδομένων στους εν λόγω ιστότοπους.  Επίσης, ενδέχεται να σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε τα στοιχεία σύνδεσης σας σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αν χρησιμοποιήσετε αυτή τη δυνατότητα, πρέπει να γνωρίζετε ότι μας κοινοποιείτε τις πληροφορίες του προφίλ σας, ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας στη σχετική πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. Παρακαλούμε να επισκεφτείτε τη σχετική πλατφόρμα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να ελέγξετε την πολιτική τους για την προστασία της ιδιωτικής ζωής προκειμένου να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο κοινοποιούνται και χρησιμοποιούνται τα προσωπικά δεδομένα σας σε αυτό το πλαίσιο.

Η Ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων Η διαδικτυακή κίνηση μεταξύ αυτού του ιστοτόπου και του προγράμματος περιήγησής σας, είναι κρυπτογραφημένο και μεταφέρεται μέσω του πρωτοκόλλου HTTPS κάνοντας χρήση του SSL (Secure Sockets Layer).  Δεσμευόμαστε να διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα σας ασφαλή καθώς και τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Απαιτούμε, βάσει σύμβασης, από κάθε έμπιστο τρίτο μέρος που χειρίζεται τα προσωπικά δεδομένα σας για λογαριασμό μας, να πράττουν ακριβώς το ίδιο.  Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer) αποτελεί το παγκόσμιο σημείο αναφοράς σήμερα, για την πιστοποίηση διαδικτυακών τόπων στους χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των χρηστών και των διαδικτυακών εξυπηρετητών (servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία συμπεριλαμβάνει μία διαδικασία, κατά την οποία οι πληροφορίες που αποστέλλονται από έναν χρήστη σε έναν εξυπηρετητή κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και αποκρυπτογραφούνται μόνο από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι τις πληροφορίες κατά τη διάρκεια της μεταφοράς τους. Επιπροσθέτως, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται και από έναν μηχανισμό, ο οποίος εξακριβώνει αυτόματα εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχθεί κατά την μεταφορά. Με αυτόν τον τρόπο έχουμε τη δυνατότητα να κρυπτογραφήσουμε όλες τις προσωπικές σας πληροφορίες, έτσι ώστε να μην είναι δυνατή η παρέμβαση τρίτων προσώπων σε αυτές, κατά τη διάρκεια της μεταφοράς τους μέσω του Διαδικτύου. Kάθε φορά που εισέρχεστε σε σελίδα που πρόκειται να γίνει συναλλαγή στοιχείων ή προσωπικών δεδομένων, παρουσιάζει ένα λουκετάκι στην οθόνη σας, που βεβαιώνει ότι η συναλλαγή σας προστατεύεται.  Το ηλεκτρονικό κατάστημα e-biofire.gr με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει ή δημοσιοποιεί τα προσωπικά δεδομένα και τις πληροφορίες των Χρηστών. Τα προσωπικά δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την καλή εκτέλεση των συναλλαγών. Όλες οι πληροφορίες κρυπτογραφούνται με απόλυτη ασφάλεια.

Τα δικαιώματα και οι επιλογές σας Είναι σημαντικό να μπορείτε να ελέγχετε τα προσωπικά δεδομένα σας.  – Έχετε δικαίωμα στην ενημέρωση Έχετε το δικαίωμα να λαμβάνετε σαφείς, διαφανείς και εύληπτες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα σας, καθώς και όσον αφορά τα δικαιώματά σας.  – Έχετε δικαίωμα στην πρόσβαση Έχετε το δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε σχετικά με εσάς (με την επιφύλαξη ορισμένων περιορισμών). Ενδέχεται να επιβάλλουμε μια εύλογη χρέωση η οποία λαμβάνει υπόψη τα διοικητικά έξοδα που συνεπάγεται η παροχή αυτών των πληροφοριών.  – Έχετε δικαίωμα στην διόρθωση/ επεξεργασία Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση των προσωπικών δεδομένων σας εφόσον αυτά είναι εσφαλμένα ή μη επίκαιρα πλέον ή/και να τα συμπληρώσετε αν δεν είναι πλήρη.  – Έχετε δικαίωμα στην διαγραφή Σε κάποιες περιπτώσεις έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων σας. Επισημαίνεται ότι δεν πρόκειται για απόλυτο δικαίωμα, καθώς ενδέχεται να έχουμε νομικούς, εμπορικούς ή φορολογικούς λόγους να διατηρήσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας.  Έχετε δικαίωμα εναντίωσης στην άμεση εμπορική προώθηση, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ  Μπορείτε να καταργήσετε ανά πάσα στιγμή την εγγραφή σας ή να αρνηθείτε τη λήψη κοινοποιήσεων άμεσης εμπορικής προώθησης. Είναι ευκολότερο να το κάνετε κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Διαγραφή» («Unsubscribe») σε οποιοδήποτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κοινοποίηση που σας αποστέλλουμε. Διαφορετικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρατίθενται παρακάτω. Αν επιθυμείτε να αρνηθείτε την κατάρτιση προφίλ, επικοινωνήστε μαζί μας.  – Έχετε δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης για την επεξεργασία δεδομένων που πραγματοποιείται βάσει συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή  Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία των δεδομένων σας από εμάς όταν η εν λόγω επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεσή σας. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε βάσει συγκατάθεσης πριν από την ανάκλησή της.  – Έχετε δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία βάσει έννομων συμφερόντων  Μπορείτε να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή όταν η εν λόγω επεξεργασία βασίζεται σε έννομο συμφέρον.  – Έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε εποπτική αρχή  – Έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με την αρχή προστασίας δεδομένων σχετικά με τις πρακτικές προστασίας δεδομένων του e-biofire.gr  – Έχετε δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων  – Έχετε το δικαίωμα μετακίνησης, αντιγραφής ή μεταφοράς δεδομένων από τη βάση δεδομένων μας σε άλλη. Αυτό ισχύει μόνο στην περίπτωση δεδομένων που εσείς έχετε παράσχει και η επεξεργασία βασίζεται σε κάποια σύμβαση ή τη συγκατάθεσή σας και η εν λόγω επεξεργασία πραγματοποιείται με αυτοματοποιημένα μέσα.  – Έχετε δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας  Το εν λόγω δικαίωμα σημαίνει ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας από εμάς υπόκειται σε περιορισμούς και, συνεπώς, μπορούμε να τα αποθηκεύσουμε αλλά δεν μπορούμε να τα χρησιμοποιήσουμε ούτε να τα επεξεργαστούμε περαιτέρω. Αυτό ισχύει σε περιορισμένες περιπτώσεις που παρατίθενται στον Γενικό κανονισμό για την προστασία των δεδομένων και είναι οι εξής:  – Η ακρίβεια των προσωπικών δεδομένων αμφισβητείται από το υποκείμενο των δεδομένων (δηλαδή, από εσάς) για μια χρονική περίοδο που παρέχει τη δυνατότητα στον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων να επαληθεύσει την ακρίβεια των προσωπικών δεδομένων  – Η επεξεργασία είναι παράνομη και το υποκείμενο των δεδομένων (δηλαδή, εσείς) αντιτίθεται στη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων και αντ’ αυτού ζητάει τον περιορισμό της χρήσης τους,  – Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων (δηλαδή το ηλεκτρονικό κατάστημα μας) δεν χρειάζεται πλέον τα προσωπικά δεδομένα για τους σκοπούς της επεξεργασίας, αλλά απαιτούνται από το υποκείμενο των δεδομένων για την εδραίωση, την άσκηση ή την υποστήριξη νομικών αξιώσεων  – Το υποκείμενο των δεδομένων (δηλαδή, εσείς) έχει αντιταχθεί στην επεξεργασία με βάση τα έννομα συμφέροντα του υπεύθυνου επεξεργασίας δεδομένων εν αναμονή της επαλήθευσης κατά πόσο οι νόμιμοι λόγοι που προβάλει ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων υπερισχύουν αυτών του υποκειμένου των δεδομένων.  *Για τον χειρισμό των αιτημάτων σας, ενδέχεται να ζητήσουμε επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας.

ΑΠΟΡΡΗΤΟ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ VIVA PAYMENTS

Η Viva Υπηρεσίες Πληρωμών είναι Ίδρυμα Πληρωμών αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος. Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές τραπεζικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση της Viva. Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον καρτούχο στη Viva είναι εμπιστευτικές. Στο πλαίσιο της πιστοποίησης PCI-DSS, η εταιρία μας σε συνεργασία με την Viva, έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών.

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Κατά την επίσκεψή σας στις σελίδες του www.e-biofire.gr της εταιρίας “Biofire” Ραυτοπούλου Δημ. Ιωάννα και προκειμένου να παραγγείλετε προϊόντα, αλλά και για να διασφαλισθεί η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σας σχετικά με την παραγγελία σας, είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επώνυμο, ηλεκτρονική διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας, διεύθυνση αποστολής κτλ.).

Τα δεδομένα αυτά επεξεργάζεται και χρησιμοποιεί η εταιρεία τηρώντας την εφαρμογή του άρθρου 7Α παρ. 1 (β) Ν. 2472/1997, με σκοπό την υλοποίηση της παραγγελίας που εδόθη από τον πελάτη και με κανέναν τρόπο δεν θα αποκαλυφθούν, δημοσιοποιηθούν ή πωληθούν σε τρίτους, εκτός αν κινηθεί η διαδικασία που ορίζει η νομοθεσία για την άρση του απορρήτου (Ν. 2225/1994) ή τυχόν υποχρεώσεις που απορρέουν από την εθνική εφαρμογή της Οδηγίας 24/2006 και η κοινοτική οδηγία (ΕΕ) 2016/679.Για κάθε ζήτημα που αφορά την επεξεργασία και διαχείρηση των προσωπικών δεδομένων μπορείτε να επικοινωνείτε με μαζί μας .Υπεύθυνη Προσωπικών δεδομένων: Ιωάννα Δ. Ραυτοπούλου .

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.e-biofire.gr τα οποία διαγράφονται μετά την με οποιοδήποτε τρόπο λήξη της συναλλακτικής σχέσης, με τη διαγραφή της εγγραφής σας, ή της ανάκληση της συγκατάθεσης σας

ΕΥΘΥΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Η επιχείρηση ευθύνεται έναντι των πελατών για αξιώσεις αποζημίωσης που έχουν προκληθεί από την χρήση των αναφερομένων πληροφοριών σχετικά με την ταυτότητά της και τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό της κατάστημα.

ΕΥΘΥΝΗ ΧΡΗΣΤΗ

Ο χρήστης της παρούσης ιστοσελίδας αποδέχεται ρητώς ότι δεν θα χρησιμοποιεί το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα για παράνομες ενέργειες ή με σκοπό να προκαλέσει βλάβη στην επιχείρηση ή σε τρίτο, για ηθελημένη παραβίαση της ισχύουσας νομοθεσίας. Ο χρήστης ευθύνεται για τυχόν λάθος χρήσης των προϊόντων, βάση των οδηγιών χρήσεων & ασφαλούς λειτουργίας τους.

ΑΠΟΣΤΟΛΗ & ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Η αποστολή όλων των προϊόντων μας γίνεται άμεσα, το πολύ εντός 48 ωρών*, εφόσον αυτά βρίσκονται σε απόθεμα. Εάν δεν είναι διαθέσιμα μπορείτε να επικοινωνήσετε με το φυσικό μας κατάστημα για ενδεχόμενο παραγγελίας. Η συσκευασία των προϊόντων μας είναι η ενδεδειγμένη ώστε να αποφεύγονται ζημιές η προβλήματα κατά την μεταφορά. Τα προϊόντα αποστέλλονται με ευθύνη του αποστολέα, μέχρι τη στιγμή που θα παραληφθούν από τον Πελάτη.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε περίπτωση που διαπιστώσετε σοβαρές ζημιές στη συσκευασία, έχετε το δικαίωμα να μην παραλάβετε την παραγγελία σας ή να παραλάβετε με αναφορά του προβλήματος που διαπιστώσατε. Σε διαφορετική περίπτωση η ευθύνη, σε περίπτωση ζημιών κατά την αποστολή της παραγγελίας σας, δεν βαραίνει τον Μεταφορέα αλλά τον παραλήπτη.

Έχετε δικαίωμα να μην παραλάβετε την παραγγελία σας αν προκύψει καθυστέρηση στην αποστολή, πέραν της εκτιμώμενης και μέχρι 5 εργάσιμες ημέρες από την στιγμή της παραγγελίας σας. Σε κάθε περίπτωση, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε να επιστραφούν τα χρήματα σας, εφόσον έχει προπληρωθεί η παραγγελία σας. Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα διατίθενται μόνο ετοιμοπαράδοτα προϊόντα προς αγορά.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ- ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΟ Ή ΛΑΘΟΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

 

  • Μπορείτε να το αλλάξετε το προϊόν από την παραλαβή της αρχικής σας παραγγελίας. Αν η αλλαγή οφείλεται σε λάθος ή ελαττωματικό προϊόν της εταιρίας μας, η άλλο λόγο, τα αντίστοιχα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς. Μπορείτε να κάνετε ΜΟΝΟ μία αλλαγή σε κάθε προϊόν.
  • Απλά σημειώστε τις λεπτομέρειες της αντικατάστασης στο “έντυπο επιστροφής” που παραλάβατε με την παραγγελία σας ή σας έχει αποσταλεί από ηλεκτρονικά .
  • Αν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν σας, θα στείλουμε την αντικατάσταση στη διεύθυνση παράδοσης που προϋπήρχε στη παραγγελία σας, εκτός και αν συμπληρώσετε νέα στο αντίστοιχο πεδίο του εντύπου επιστροφών.
  • Όλα τα εμπορεύματα θα επιθεωρούνται κατά την επιστροφή τους στη επιχείρηση μας.
  • Κατά την επιστροφή τους, τα προϊόντα που καταφθάνουν στην εταιρία μας πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση. Κατά συνέπεια πρέπει να βεβαιωθείτε ότι είναι συσκευασμένα σωστά, και δεν μπορεί να υποστούν φθορά στο δρόμο!
  • Στην περίπτωση που ένα προϊόν επιστραφεί σε ακατάλληλη κατάσταση, ενδέχεται να μην μπορεί να γίνει πλήρη επιστροφή της αρχικής του αξίας και να μειωθεί η αξία του ποσού επιστροφής, ανάλογα την φθορά.
  • Σας συνιστούμε να κρατήσετε την απόδειξη του ταχυδρομείου/κούριερ μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία της επιστροφής και να λάβετε το email μας που δηλώνει ότι έχουμε παραλάβει την επιστροφή σας.

 

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ

Μπορείτε να επικοινωνείτε με το κατάστημα μας για οποιαδήποτε απορία ή βοήθεια χρειαστείτε σχετικά με τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Θα είμαστε πάντα στη διάθεση σας να λύσουμε οποιαδήποτε απορία έχετε. τηλέφωνο επικοινωνίας : 2155100935 και τηλέφωνο ανάγκης :6946916684

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ-ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η επιστροφή του σε άριστη κατάσταση με την συσκευασία του, χωρίς να έχει γίνει χρήση της συσκευής, εντός 14 ημερών . Κατά την παραλαβή του προϊόντος θα βρείτε εντός της συσκευασίας το έντυπο υπαναχώρησης, το οποίο θα πρέπει να συμπληρωθεί και να αποσταλεί είτε ταχυδρομικώς είτε μέσω email.

Για την επιστροφή του προϊόντος λόγω μη συμμόρφωσης με τα χαρακτηριστικά και τις πληροφορίες που παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα μας, οι πελάτες μας δεν επιβαρύνονται με έξοδα επιστροφής του προϊόντος, ενώ θα λάβουν άμεσα την επιστροφή των χρημάτων τους. Σε περίπτωση χρήσης της συσκευής πέραν το χρόνου που είναι αναγκαίος ώστε να διαπιστωθεί η φύση του προϊόντος, ο πελάτης θα μπορέσει να επιστρέψει το προϊόν αγοράς και να πάρει μέρος της αρχικής αξίας του προϊόντος ανάλογα του χρονικό διαστήματος χρήσης του.

Σε περίπτωση καθυστερημένης παράδοσης ο πελάτης μας έχει το δικαίωμα να μην δεχτεί το προϊόν χωρίς καμία επιβάρυνση.

ΕΓΓΥΗΣΗ

Όλα τα προϊόντα με έχουν δύο χρόνια εγγύηση, διαθέτουν πιστοποίηση ασφαλούς λειτουργίας CE και TUV που πιστοποιούν την ασφάλεια της λειτουργίας του, σύμφωνα με τις οδηγίες σωστής χρήσης και λειτουργίας του κατασκευαστή. Ευθύνη του καταναλωτή είναι να χρησιμοποιεί σωστά το προϊόν , σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης και ασφαλούς λειτουργίας.

Για τυχόν επιπλέον διευκρινήσεις ή πληροφορίες θα είμαστε στη διάθεση σας: 2155100935

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Από τις 15/2/2016 τεθηκε σε λειτουργία η πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (Online Dispute Resolution – ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η οποία επιτρέπει τόσο σε καταναλωτές όσο και σε εμπόρους να επιλύουν ηλεκτρονικά τις διαφορές τους είτε αυτές αφορούν σε εγχώριες είτε σε διασυνοριακές συναλλαγές.

Η ΗΕΔ συνδέεται απευθείας με τους αρμόδιους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) σε κάθε χώρα, οι οποίοι αναλαμβάνουν τη διεκπεραίωση των καταγγελιών. Κάθε φορέας επίλυσης διαφορών εφαρμόζει τους δικούς του κανόνες και διαδικασίες. Αυτοί είναι συνήθως απλούστεροι, ταχύτεροι και λιγότερο δαπανηροί από ό, τι η προσφυγή στο δικαστήριο. Ωστόσο, η επιλογή του φορέα πρέπει να συμφωνηθεί και από τα δύο συμβαλλόμενα μέρη. Στη χώρα μας οι αρμόδιοι φορείς είναι Α) η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” και Β) ο Μεσολαβητής Τραπεζικών – Επενδυτικών Υπηρεσιών. Η διαδικασία πραγματοποιείται σε τέσσερα στάδια: — Υποβολή καταγγελίας– Συμφωνία σχετικά με έναν φορέα επίλυσης διαφορών — Διεκπεραίωση της καταγγελίας από τον φορέα επίλυσης διαφορών– Αποτέλεσμα και περάτωση της καταγγελίας Η διαδικασία είναι εύκολη, ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά και εξυπηρετεί όλες τις χώρες της ΕΕ. Ο φορέας οφείλει να αποφασίσει εντός 90 ημερών. Η ΗΕΔ εντάσσεται στο πλαίσιο της Οδηγίας 2013/11/ΕΚ, η οποία πρόσφατα εναρμονίστηκε στην ελληνική νομοθεσία (με την ΚΥΑ 70330/2015) και προβλέπει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution στο σύνολο της ΕΕ.

Παραπομπή στον Ευρωπαϊκό Φορέα ΗΕΔ

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

  • Σε περίπτωση που θέλετε να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι καθώς και τα στοιχεία της επιχείρησης:
  • Στοιχεία επιχείρησης:
  • Επωνυμία: Ιωάννα Ραυτοπούλου του Δημητρίου, Διακριτικός τίτλος: “BIOFIRE”
  • Διεύθυνση: Αχιλλέως 69, Αθήνα – Τ.Κ: 10435
  • Αριθμός καταχώρησης στο ΓΕΜΗ : 009328001000,
  • ΑΦΜ Επιχείρησης:103203229
  • Τηλ: 215 5100935
  • E-mail: info@e-biofire.gr